Términos y condiciones

PQRS

ENTREGAS

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Su pedido será despachado el mismo día de haberse realizado, el tiempo de entrega en su domicilio varía de acuerdo a su ubicación.

¿Por qué se retrasa mi pedido?

El tiempo de entrega de su pedido puede llegar a verse afectado por diferentes factores como, manifestaciones, incidentes viales, fallas mecánicas del vehículo transportista, entre otros; sin embargo, nuestro compromiso es entregar su pedido en el menos tiempo que sea posible.

Adicionalmente, en ocasiones pueden ocurrir eventos que escapen de nuestra gestión y retrasen el envío de tu pedido:

• Dirección incompleta
• Falta de referencias en la dirección
• Problemas de pago con tu orden
• Incidencias durante el proceso de entrega
• Retrasos durante eventos comerciales

Si tienes dudas con tu pedido, comunícate con nosotros para que podamos apoyarte.

WhatsApp: +57 321 780 8032

Email: gerencia@naturalfruvers.com

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido y de la entrega?

Una vez nuestro personal reciba su pedido le será informado el estado del pedido y las características de la entrega de sus productos, esto se hará a través de los medios de comunicación establecidos por usted al momento de hacer la compra o el registro en nuestra tienda virtual.

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

CÁLCULO DEL COSTO DE ENVÍO

Al momento de realizar el check-out de compra, el costo de flete ($2.000 o $4.000 según el peso del total de tu compra) aparecerá como un rubro adicional a los productos seleccionados y te será posible identificar antes de finalizar tu pedido.

Para evitar el pago del costo de flete, te invitamos a que tu pedido superé el valor mínimo de compra ($ 20.000 COP).

¿Qué tengo que hacer si he recibido un producto incorrecto?

En el caso improbable de que haya recibido un producto incorrecto, contáctenos inmediatamente con la siguiente información:

Su número de orden.

El nombre del producto que no recibiste.

El nombre del producto que recibiste en su lugar.

Una fotografía del producto que has recibido.

Una vez que hayamos recibido la información anterior, trabajaremos de manera rápida y eficiente para garantizar que el problema se solucione a su entera satisfacción.

A menos que un miembro del equipo de soporte haya verificado la confirmación de que ha recibido un artículo incorrecto, no podemos comenzar a tomar los pasos necesarios para rectificar el problema.

Es posible que se le solicite que nos devuelva el artículo incorrecto, pero un miembro del equipo de atención al cliente le aconsejará si devuelve el artículo o cómo hacerlo.

WhatsApp: +57 321 780 8032

Email: gerencia@naturalfruvers.com

¿Qué debo hacer si mi pedido viene con signos de deterioro?

Para Natural Fruvers S.A.S. la integridad de sus productos es muy importante, por lo que estos son despachados de manera cuidadosa en canastas, cajas y bolsas según sea el caso. Si nuestro socio logístico te entrega tu pedido con signos de violación o alteración, debes comunicarte de manera inmediata con nosotros.

WhatsApp: +57 321 780 8032

Email: gerencia@naturalfruvers.com

¿Puedo hacer cambios en el domicilio de entrega de mi orden?

Lamentablemente Natural Fruvers S.A.S. no puede hacer cambios en ningún dato de tu orden (nombre, dirección, teléfono, datos de facturación, etc.) por lo que te invitamos siempre a realizar una revisión previa de tus datos antes de finalizar tu compra.

 

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Cómo es el proceso de devolución de un pedido en Natural Fruvers S.A.S.?

Si recibe un producto que no desee conservar éste debe ser devuelto, debe estar en las mismas condiciones en la que lo recibió. Si el artículo se encuentra en malas condiciones le será devuelto a usted.

Si es el caso, debe entregarse dentro de su empaque original, ya sea caja o envoltorio, con sus etiquetas originales sin haber sido desprendidas.

Si algún artículo devuelto infringe cualquiera de los términos descritos en esta política, nos reservamos el derecho de devolver el artículo en las mismas condiciones en que se recibió.

Dirección de devoluciones:

Devoluciones de Natural Fruvers S.A.S.:

Av Sur, Barrio Belmonte. Bodegas de Mercasa Galpón 2, Bodega 6 y 19

Pereira – Colombia

¿Cuánto tiempo tardará en gestionarse mi Reembolso?

Una vez que nuestro personal ha confirmado tu devolución, desde nuestro Centro de Servicio a Clientes daremos inicio a tu proceso de reembolso (Vía WhatsApp o Correo electrónico).

Te haremos llegar un formulario solicitando tus datos bancarios, el cual, deberá ser llenado íntegramente con la información de la cuenta en dónde deseas sea depositado tu reembolso.

Cuando recibamos este formulario con tus datos, nuestro Servicio al Cliente podrá solicitar con nuestra área financiera la ejecución de tu reembolso.

Natural Fruvers S.A.S. requerirá hasta 10 días hábiles para realizar el reembolso a tu proveedor de servicios de pago.  Es importante que consideres el tiempo que necesita el proveedor de servicios de pago para proporcionarte tu reembolso, ya que este puede variar en función de cada proveedor; por lo que los tiempos en que puedas ver reflejado el dinero en tu cuenta pueden variar entre 7 y 10 días hábiles adicionales.

 

PROCESO DE PAGO

¿Cómo puedo pagar?

Nuestro sencillo proceso de pago está diseñado para ayudarle a completar su pedido y finalizar su visita de compras en línea fácil y rápidamente.

Puedes elegir pagar con tarjeta de crédito o pago en efectivo.

Con el fin de garantizar la seguridad de sus datos, te recordamos que los datos relativos a su tarjeta de débito o crédito no quedarán almacenados en nuestros sistemas.

Una vez que hayas completado la información sobre tu modalidad de pago, pasarás a una pantalla con el resumen de su pedido. Por favor, comprueba toda la información contenida en esta página, dado que esta es su última oportunidad de corregirla.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

OPCIONES DE PAGO EN LÍNEA Y EFECTIVO PARA TUS COMPRAS:

PAGO EN LÍNEA

Podrás pagar con tu tarjeta bancaria Visa, MasterCard y American Express) o con transferencia bancaria a través de PSE.

 

PAGO EN EFECTIVO

Podrás a tu comercio Baloto y Efecty más cercano con tu código de pago.

Recuerda que tu línea de pago cuenta con una vigencia de hasta 5 días.

Para evitar complicaciones, te sugerimos hacer tu pago lo antes posible y no esperar a la fecha de vencimiento.

Recuerda que es vital para Natural Fruvers S.A.S. contar con la confirmación de tu pago para poder empezar a preparar tu pedido.

El pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), así pues, el número de su tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador o dispositivo móvil antes de ser enviados al protocolo SSL.

¿Me llegó una notificación de cancelación por falta de pago y si pagué ¿Qué puedo hacer?

En caso de que tu orden sea cancelada por falta de pago y sí hayas realizado el pago dentro del tiempo estipulado por la plataforma, te pedimos comunicarte con nuestro Centro de Atención a Clientes y tener a la mano el comprobante de dicho pago, ya que esta evidencia será fundamental para iniciar el reclamo.

WhatsApp: +57 321 780 8032

Email: gerencia@naturalfruvers.com

 

PRODUCTOS

¿Recibiste un producto Defectuoso?

En caso de que haya recibido un producto defectuoso, contáctenos inmediatamente con la siguiente información:

Su número de orden.

¿Qué producto está dañado?

Una descripción.

Evidencia fotográfica.

Si su paquete ha sido dañado en el momento de la entrega, ¡tome pruebas fotográficas y envíelas directamente al servicio de atención al cliente!

WhatsApp: +57 321 780 8032

Email: gerencia@naturalfruvers.com

A menos que un miembro del equipo de soporte haya verificado la prueba del daño, no podemos realizar un reembolso, crédito o reemplazo.

Una vez que hayamos recibido la información anterior, trabajaremos de manera rápida y eficiente para garantizar que el problema se solucione de manera instantánea.

¿Dónde puedo presentar una reclamación o felicitaros por algo?

Para Natural Fruvers S.A.S. tu experiencia de compra y servicio es lo más importante, por ello tu retroalimentación es muy importante para nosotros.  Ponte en contacto con nuestro Centro de Atención a Clientes y compártenos tus comentarios acerca de nuestro servicio, productos o experiencia con nuestros socios logísticos.

WhatsApp: +57 321 780 8032

Email: gerencia@naturalfruvers.com

¿Cómo puedo encontrar el producto que estoy buscando en el sitio web?

Si necesitas ayuda para encontrar un producto, utiliza nuestro buscador de productos situado en la parte superior nuestra tienda. Solo tienes que introducir una o más palabras clave o un número de artículo en el campo de búsqueda y hacer “ENTER”. En la página se mostrarán los resultados de la búsqueda.

Consejos de búsqueda:

Compruebe la ortografía: obtendrás resultados de búsqueda más precisos.

Utiliza más de una palabra para buscar tipos de producto específicos, por ejemplo, “Mora Ultracongelada”.